Îngrijire adaptată stilului de viață

Familia lui Michael locuiește de generații întregi în zona metropolitană a orașului Düsseldorf. El însuși și familia sa locuiesc însă acum în Salzburg, Austria. Nu este nimic ieșit din comun, deoarece flexibilitatea vieții și a muncii în cadrul UE oferă mai multe șanse și oportunități decât în trecut. Mulți oameni din generația sa procedează acum astfel.

Părinții lui locuiesc însă în continuare în zona metropolitană Düsseldorf. Există o legătură foarte bună, astfel încât el își poate vizita părinții o dată la două luni, pentru câteva zile. Cu această ocazie, el constată că mamei îi este din ce în ce mai greu să se descurce cu treburile gospodărești. Autonomia tatălui scade, grădina se înnăbușește, numeroasele mici detalii obișnuite și îndrăgite din casă par mai neglijate, iar mama arată mereu obosită și epuizată.

In einem Gespräch mit den Eltern zeigt sich ein sehr gewohntes Bild: Papa ist überzeugt, dass sie beide alles gut im Griff haben. „WIR schaffen das schon Junge." hört Michael öfter. Papa wirkt davon überzeugt, aber ein Blick auf Mama bestätigt ihm, dass das WIR eigentlich inzwischen nur mehr Mama ist. Und Mamas Kräfte haben Grenzen, die regelmäßig und zunehmend öfter überschritten werden. Es ist klar, dass Hilfe nötig ist.

În timp ce tata își face somnul de după-amiază, Michael și mama lucrează puțin în grădină. Soarele strălucește, iar grădina îi dăruiește mamei mereu bucurie de viață. Pe vremuri, acesta era regatul ei, unde florile creșteau alături de fructe de pădure, merele roșii străluceau în copaci, iar într-o pătrățică alungită de legume creșteau în fiecare vară roșii și dovleci. Nu a mai rămas mare lucru din toate acestea. Mai sunt câteva încercări în care mama a început să-și refacă grădina, dar pur și simplu nu are timp și nici puterea necesară pentru asta. Grădina este o oglindă a mamei, se poate citi în ea resemnare și disperare.

În timp ce Michael și mama smulg buruienile din grădină, vorbesc despre starea de sănătate a tatei. Acum nu mai poate să se ridice singur din pat, este din ce în ce mai confuz și amestecă adesea prezentul cu trecutul. Mama trebuie să fie mereu cu ochii pe el și să se asigure că nu părăsește proprietatea nesupravegheat. Din cauza unei incontinențe ocazionale, sunt multe rufe de spălat, dar acestea sunt lucruri mărunte despre care nu se vorbește. În general, pentru mama a devenit foarte obositor să îndeplinească sarcinile suplimentare și, în același timp, să-l supravegheze pe tata non-stop. Este clar că nu se poate continua așa. Dar ce posibilități au ei ca familie?

Michael și mama stau acum pe banca din grădină și își fac o listă cu posibilitățile de îngrijire. La fel ca în cazul unei consultări privind îngrijirea, ei adună opțiuni și analizează avantajele și dezavantajele fiecăreia, respectiv ce anume ar putea fi luat în considerare pentru ei doi. Nu orice opțiune este și soluția ideală; în plus, aceasta trebuie să se potrivească nivelului de îngrijire al tatei. În acest context, ei discută următoarele soluții de îngrijire:

Michael se mută înapoi la Düsseldorf, în casa părinților săi. Teoretic, acest lucru este posibil, dar Michael și familia sa s-au stabilit între timp la Salzburg, au acolo locuri de muncă bine plătite, o casă proprie și un cerc de prieteni activ. Să se mute din nou, ca adult, în vechea sa cameră de copil nu este nici pentru Michael un scenariu de vis. La aceasta se adaugă faptul că Michael nu este nici asistent medical și, prin urmare, nu ar putea oferi un sprijin activ în toate aspectele. Dar cel puțin Michael își va mări frecvența vizitelor și va fi prezent mai des. Este important și să putem vorbi și să ne povestim unul altuia. Tata ar putea fi cazat într-un azil de bătrâni, unde, cu personal medical bine pregătit și îngrijire completă 24 de ore din 24, ar fi bine îngrijit. Există, desigur, liste de așteptare, dar pentru o perioadă de timp s-ar putea menține cu siguranță această fază obositoare acasă și Să treacă timpul de așteptare. Mamei nu-i place ideea, nu vrea ca tata să ajungă „la azil”. Aici este acasă și aici au vrut întotdeauna să îmbătrânească împreună. Mama își dorește ca amândoi să rămână în casă cât mai mult timp posibil. Datorită creșterii numărului de persoane în vârstă și a perspectivelor demografice care indică faptul că această tendință va continua să crească puternic, în regiune există acum foarte multe servicii mobile de îngrijire pentru persoanele în vârstă. Aici, Michael și mama ar putea solicita diverse pachete de servicii. De exemplu, ca dimineața să vină cineva să-l scoată pe tata din pat și să se ocupe de îngrijirea fizică, iar seara să-l pună din nou în pat. În acest timp, mama ar putea să-și facă cumpărăturile sau să lucreze o oră în grădină, în liniște. Amândoi sunt de acord că ar fi suficientă pentru moment, dar nu reprezintă o soluție pe termen lung, deoarece confuzia tatei și deteriorarea stării sale fizice avansează; la un moment dat, va fi nevoie de ajutor permanent. În timp ce Michael și mama continuă să lucreze împreună în grădină și discută despre diversele avantaje și dezavantaje, ajung la concluzia că tata trebuie neapărat să beneficieze de îngrijire la domiciliu și că îngrijitorul trebuie să vină de la un serviciu de îngrijire 24 de ore. Asta înseamnă că o persoană suplimentară va locui în casă, care îi va ajuta în viața de zi cu zi. Astfel se asigură o îngrijire optimă pentru tata, iar mama are suficient timp liber pentru a se dedica din nou hobby-urilor sale anterioare sau pentru a-și invita din nou prietenii.

În cele din urmă, decizia le-a venit ușor amândurora. Acum nu mai trebuie decât să-l convingă pe tatăl lor, ceea ce s-ar putea dovedi o sarcină mai dificilă. Dar cei doi au un plan bun.

La cină, cei trei poartă o discuție și o orientează în direcția faptului că mamei i-ar prinde bine un ajutor în gospodărie. Tata o iubește pe mama și a spus, de asemenea, că ea pare puțin obosită și că câteva mâini de ajutor ar fi o soluție bună. El este, de asemenea, foarte bucuros, a spus el, că mama va rezolva asta cu Michael, pentru că el nu se pricepe prea bine la treburile casnice, el fiind responsabil de finanțe. O împărțire clasică a rolurilor, așa cum se întâmplă adesea în generația lor. Dar tata s-a descurcat bine. Cu mulți ani în urmă, a încheiat diverse asigurări, de care beneficiază acum.

A doua zi, Michael pornește în căutarea unor firme care oferă servicii de îngrijire la domiciliu. Constată repede că oferta este uriașă și că există furnizori regionali foarte mici, dar și unii foarte mari, unii cu nume foarte cunoscute, pe care oamenii îi asociază cu serviciile caritabile . Comparând 3 furnizori mari și 3 mai mici, constată că, deși prețurile variază într-o anumită marjă, în ansamblu sunt, în general, foarte similare . Nu este ieftin, dar el știa asta. Ca în toate celelalte comparații, el aruncă o privire și asupra recenziilor pentru a vedea cât de mulțumiți sunt clienții. Acest lucru este important pentru el, la urma urmei este vorba despre mama și tata.

Își dă seama repede că toate opiniile clienților sunt foarte emoționale. Există foarte multe comentarii critice, dar și câteva extrem de apreciative. Desigur, el își dorește ca aceasta să fie o soluție pozitivă pentru părinți. Într-o conversație telefonică cu unul dintre furnizori, află că aceste experiențe ale clienților sunt pur și simplu legate de faptul că, în cazul îngrijirii la domiciliu, la început persoane străine locuiesc sub același acoperiș. Mai ales în cazul persoanelor în vârstă, care au nevoie de îngrijire, adesea nu este ușor să ai brusc „pe cineva străin” în casă. „Trebuie pur și simplu să se potrivească și din punct de vedere uman”, află el în cadrul conversației. De aceea se întâmplă mai des ca la început personalul de îngrijire să fie schimbat de mai multe ori, până când se găsește nu doar îngrijitorul potrivit, ci și persoana potrivită. Michael înțelege că omul din spatele „îngrijitorului” este un aspect important pentru fericirea și bucuria de a trăi a părinților săi.

În urma unor căutări suplimentare pe internet, dă peste „good souls”. Un furnizor de servicii de îngrijire care analizează, pe lângă calificările profesionale, și aspectele sociale și interpersonale și le integrează în consultanță. Seara, stă împreună cu mama și tata în sufragerie și introduc datele esențiale privind îngrijirea în formularul de înregistrare al „good souls”. În etapa următoare sunt solicitate hobby-urile și interesele. Michael îi întreabă pe mama și pe tata ce interese au ei și ce interese ar trebui să aibă, prin urmare, și îngrijitoarea. „Ar trebui să-i placă grădina și plantele ”, spune mama spontan. „Ar trebui să știe să gătească bine”, spune tata și primește în schimb o privire supărată din partea mamei. „Ne place să ne uităm la seriale polițiste și, dacă timpul ne permite, mergem cu plăcere la un concert de muzică clasică...” Rapid se conturează aspectele sociale relevante, pe care Michael nu trebuie decât să le bifeze în formular și primește imediat o selecție de 3 îngrijitoare care, pe lângă calificarea profesională, au și domenii de interes foarte similare . „Cea de acolo pare foarte prietenoasă”, a spus mama spontan, arătând spre una dintre recomandări.

Michael o alege pe îngrijitoare pe portalul Good Souls și, în etapa următoare, poate alege dintre diferite firme de îngrijire, care se vor ocupa de toate aspectele organizatorice și se vor asigura că îngrijitoarea se integrează bine în familia părinților săi și se încadrează în viața celor doi. „Gata”, spune Michael și închide laptopul.

O lună mai târziu, Michael vine din nou în vizită la părinții săi. După câteva zile, agenția de îngrijire l-a contactat, au discutat toate aspectele organizatorice, iar apoi au venit împreună cu îngrijitoarea la părinții lui, pentru ca aceștia să se cunoască. Astăzi este pe drum, pentru a vedea pentru prima dată cât de bine funcționează soluția. A trebuit să cedeze îngrijitoarei vechea sa cameră de copil, dar, din fericire, mai are la dispoziție biroul cu canapea extensibilă, ceea ce este suficient pentru trei-patru zile.

Când ajunge, priveliștea îi face plăcere. Grădina se transformă treptat și începe să redă puțin din farmecul de odinioară. Mama și îngrijitoarea sunt tocmai ocupate să scoată buruienile din jurul tufelor de coacăze, în timp ce stau de vorbă și râd. Tata stă confortabil pe un scaun de grădină lângă ele, cu o ceașcă de cafea în mână. Are o pătură de lână peste picioare și observă agitația din jur. Deși uită mereu cum se numește noua doamnă care locuiește acum cu ei, mama este fericită, iar asta contează pentru el. Doar că pe farfurie ajung puțin prea multe legume, mormăie el uneori – el preferă cârnații prăjiți.

Cum puteți, în calitate de antreprenor, să creșteți semnificativ satisfacția clienților și eficiența și, în același timp, să reduceți considerabil costurile administrative ale companiei dumneavoastră. (Exemplu de aplicare)

Frieda conduce o mică companie germană de servicii de îngrijire, care funcționează foarte bine, specializată în îngrijirea la domiciliu a persoanelor vârstnice. În cadrul serviciului său de îngrijire, Frieda pune un accent puternic pe nevoile clienților și dă dovadă de o mare sensibilitate în relațiile interumane. Ea este foarte dedicată în a le oferi persoanelor care au nevoie de îngrijire și familiilor acestora întotdeauna cel mai bun personal de îngrijire posibil.

Frieda găsește calificarea potrivită pentru fiecare nivel de îngrijire, este prezentă la prima consultare , întocmește contractul de îngrijire la domiciliu, oferă sprijin la fața locului atunci când îngrijitoarea și familia fac cunoștință și le însoțește cu o atenție deosebită în primele săptămâni. Deoarece întâlnirea dintre persoane care până atunci erau străine una de cealaltă este întotdeauna foarte solicitantă și, de asemenea, un pic o loterie.

În ciuda întregii sale experiențe, a dedicării și a pasiunii pentru îngrijire, se întâmplă periodic ca clienții să nu fie mulțumiți la scurt timp după plasare sau ca o îngrijitoare să dorească să-și schimbe locul de muncă, pur și simplu pentru că nu se simte bine acolo. Este absolut normal ca acest lucru să se întâmple. Adesea, lucruri mărunte sunt suficiente pentru a declanșa o astfel de situație, deoarece, la vârste înaintate, oamenii nu mai sunt la fel de flexibili ca înainte. În domeniul îngrijirii persoanelor vârstnice, ea cunoaște bine astfel de situații.

Pentru a putea satisface dorințele, aceasta înseamnă pentru dumneavoastră o vizită suplimentară, pentru a înțelege problema și a calma spiritele. După aceea, începe o nouă căutare, un nou proces de prezentare și însoțirea din nou în primele zile la fața locului. La urma urmei, ea are o reputație bună și o mare responsabilitate în cadrul serviciului de îngrijire, pe care Frieda dorește să o îndeplinească cu succes.

În concluzie, această căutare suplimentară de personal reprezintă o situație stresantă pentru persoana care are nevoie de îngrijire și, în același timp, un efort dublu pentru Frieda. Din cauza acestui efort suplimentar, ea nu poate ajuta niciun client nou în căutarea unui îngrijitor, ceea ce înseamnă și o scădere a veniturilor pentru mica sa afacere. Aceasta este pur și simplu o realitate a sectorului îngrijirii și, prin urmare, ar trebui să fie inclusă în costurile de îngrijire. Frieda a luat în calcul, cel puțin parțial, costurile suplimentare.

De fapt, această aparentă „loterie a norocului”, care decide dacă două persoane se potrivesc sau nu, nu este deloc o chestiune de noroc, ci, până la un anumit punct, poate fi prevăzută științific. Atunci când componentele sociale relevante se potrivesc, oamenii sunt mai dispuși să treacă cu vederea micile slăbiciuni și greșeli ale celuilalt. Acest lucru se datorează faptului că recunoaștem în celălalt trăsături pozitive care au o mare importanță pentru noi înșine. Mai ales pentru persoanele în vârstă, acest lucru înseamnă să readucă la viață amintiri frumoase sau să redescopere activități îndrăgite cu ajutorul altei persoane. Acest lucru menține oamenii tineri și întărește sentimentul de fericire pe termen lung.

Good souls valorifică aceste cunoștințe și a dezvoltat pe baza lor o optimizare a serviciilor de consiliere în domeniul îngrijirii. Prin intermediul analizei noastre sociale, familiile pot selecta îngrijitorii nu doar pe baza calificărilor profesionale, ci și ținând cont de aspectele umane. Hobby-urile comune, domeniile de interes care creează legături și subiectele stimulante, care generează energie pozitivă, asigură o toleranță mai mare și întăresc bucuria de a trăi a persoanelor care au nevoie de îngrijire, a familiilor lor și, în cele din urmă, a personalului de îngrijire integrat în mod optim.

Frieda a recunoscut acest avantaj și folosește acum, în cadrul primei consultări, instrumentul de consiliere de la good souls. În cadrul consultării cu clienții, ea discută, ca de obicei, toate detaliile tehnice cu familia și persoana care are nevoie de îngrijire. În continuare, ea clarifică prin intermediul instrumentului digital obiceiurile de viață, hobby-urile, trăsăturile relevante și subiectele care i-au adus pacientei întotdeauna energie și bucurie și le selectează în instrument. Pe baza acestor date, Frieda primește în timp real o selecție de personal de îngrijire care, pe lângă competența profesională, îndeplinește și cât mai multe dintre aspectele sociale. Totul se finalizează în câteva minute și are efect pe toată durata vieții.

Acum, pe baza ofertei primite, familia poate decide chiar în cadrul ședinței de consiliere care dintre îngrijitoare este cea mai potrivită. Pe lângă această rată crescută de compatibilitate socială, faptul că îngrijitoarea a fost aleasă personal joacă un rol important în acceptarea acesteia în viața de zi cu zi. Pentru Frieda, acest lucru a dus la creșterea satisfacției clienților, competența ei s-a extins cu o dimensiune interpersonală, ea are mai puțin timp de dedicat procesului de conectare și, în final, chiar mai multă capacitate disponibilă pentru a se ocupa de clienți noi. Reputația ei bună a crescut în continuare puternic, afacerea bazată pe recomandări crește în mod vizibil, iar costurile de operare scad în același timp.

Cum ar descrie Frieda analiza socială realizată de good souls? Incredibil de simplă, dar cu adevărat eficientă.